Nicolás Suárez von Atlantis Technology: “KI beschleunigt die Aufwertung des Menschen”

Künstliche Intelligenz kann dazu beitragen, den Tourismus menschlicher zu gestalten. Davon ist Nicolás Suárez, Vertreter von Atlantis Technology, überzeugt. Der Einsatz neuer Technologien werde die Qualität touristischer Dienstleistungen verbessern und die persönliche Beziehung zwischen Beschäftigten und Besuchern stärken.

Sein Beitrag ist Teil einer Veranstaltung, bei der die strategischen Herausforderungen der Östlichen Inseln erörtert werden. Im Mittelpunkt stehen dabei die Sicherheit im Tourismus, die Aus- und Weiterbildung sowie die Bindung von Fachkräften, der Umgang mit dem digitalen Umfeld und die Chancen von Big Data und künstlicher Intelligenz.

Das Treffen fand an diesem Donnerstag im Palacio de Formación y Congresos de Fuerteventura statt. Es bot Gelegenheit, Erfahrungen auszutauschen und Vorschläge zu entwickeln, um die Wettbewerbsfähigkeit und die Zusammenarbeit zwischen öffentlichem und privatem Sektor an beiden Reisezielen zu stärken. Ziel ist ein Bündnis, das Fuerteventura, Lanzarote und La Graciosa in den Mittelpunkt rückt, die Inseln gemeinsam als Reiseziel positioniert und gemeinsame Forderungen vertritt sowie nach Lösungen für geteilte Probleme und Herausforderungen sucht.

Technologie als “Beschleuniger” der Menschlichkeit

In diesem Zusammenhang hob Suárez das Potenzial künstlicher Intelligenz hervor, die Arbeitsweise von Tourismusunternehmen zu verändern und die Arbeitsbedingungen ihrer Beschäftigten zu verbessern.

“Künstliche Intelligenz beschleunigt die Aufwertung des Menschen”, sagte er. Die Automatisierung von Verwaltungsabläufen und wiederkehrenden, besonders mühsamen Aufgaben werde den Beschäftigten mehr Zeit für den direkten Kontakt mit den Besuchern geben. Die Technologie werde “ein Beschleuniger für mehr Menschlichkeit im touristischen Service” sein und so Tätigkeiten stärken, bei denen der persönliche Kontakt entscheidend ist.

Auf die zunehmende Einbindung von Robotern in bestimmte Tätigkeiten angesprochen, hält Suárez ihren Einsatz in einigen Hotelservices für unvermeidlich. Ihre Funktion werde jedoch die menschliche Arbeit ergänzen.

Zu den Auswirkungen neuer Technologien auf den Arbeitsmarkt räumte der Experte ein, dass einige große multinationale Unternehmen Entscheidungen träfen, die Entlassungen zur Folge hätten. Zugleich äußerte er Zweifel daran, ob all diese Anpassungen ausschließlich auf den Einsatz neuer Technologien zurückzuführen seien.

Für kanarische Unternehmen und insbesondere für die Östlichen Inseln erwartet er hingegen andere Auswirkungen. Die Technologie werde “es Unternehmen erleichtern, ihre Dienstleistungen in höherer Qualität und menschlicher zu erbringen”. Menschen würden nicht ersetzt: “Vielmehr steigt die Qualität der Arbeit dieser Menschen.”

Mangelnde digitale Reife als eines der größten Hindernisse

Ein besonders schwieriger Aspekt sei dabei nach Einschätzung des Vertreters von Atlantis Technology die mangelnde digitale Reife, “sowohl in technologischer als auch in kultureller Hinsicht”, betonte er.

Künstliche Intelligenz brauche verlässliche, strukturierte Daten, um nützliche Ergebnisse zu liefern. Seien diese Informationen unvollständig oder fehlerhaft, könnten Unternehmen ihre Entscheidungen auf falsche Schlussfolgerungen stützen, warnte er.

Deshalb betonte Suárez, wie wichtig es sei, Beschäftigte weiterzubilden und eine Unternehmenskultur zu entwickeln, die einen kritischen Umgang mit den Antworten solcher Werkzeuge ermöglicht.

Auch die von künstlicher Intelligenz bereitgestellten Daten könnten dazu beitragen, das touristische Management des Gebiets zu verbessern, hob er hervor.

Die Erfassung und Auswertung von Informationen zu den Wegen der Besucher, zum Verkehr und zu touristischen Erlebnissen könne Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zwischen Fuerteventura, Lanzarote und La Graciosa zu fördern.

Abschließend rief Suárez Unternehmen und Beschäftigte im Tourismussektor dazu auf, den technologischen Wandel ohne Furcht anzugehen und seine Möglichkeiten zu nutzen, um die Arbeitsbedingungen und die Betreuung der Besucher zu verbessern.

“Ich ermutige sie, die Technologie nicht als Feind, sondern im Gegenteil als Verbündeten zu sehen”, sagte er zum Abschluss.