Nicolás Suárez, experto de Atlantis Technology: “La IA está acelerando el valor humano”
El representante de Atlantis Technology, empresa integrada en el Grupo Binter, defiende que la inteligencia artificial permitirá mejorar la atención a los turistas y liberar a los trabajadores de tareas repetitivas. Así lo ha explicado en el marco de la jornada profesional “Islas Orientales: Retos estratégicos para el futuro turístico”, organizada por la patronal turística Asofuer en el Palacio de Formación y Congresos de Fuerteventura, donde empresarios, representantes institucionales y especialistas de Lanzarote y Fuerteventura analizan los principales desafíos del sector.
La inteligencia artificial puede contribuir a que el turismo sea más humano. Así lo sostiene Nicolás Suárez, representante de Atlantis Technology, defendiendo que la incorporación de nuevas tecnologías permitirá mejorar la calidad de los servicios turísticos y reforzar la relación personal entre los trabajadores y los visitantes.
Su participación se enmarca en una jornada dedicada a analizar los retos estratégicos de las Islas Orientales, con especial atención a la seguridad turística, la formación y fidelización del talento, la gestión del entorno digital y las oportunidades que ofrecen el big data y la inteligencia artificial.
El encuentro, celebrado este jueves en el Palacio de Formación y Congresos de Fuerteventura, ha posibilitado compartir experiencias y generar propuestas que refuercen la competitividad y la colaboración público-privada entre ambos destinos forjando una alianza que persigue poner en valor las tres islas, Fuerteventura, Lanzarote y La Graciosa, haciendo fuerza común como destino, reclamando y buscando soluciones a problemas y retos comunes.
La tecnología, un "acelerador" de la humanidad
En este contexto, Suárez ha reivindicado el potencial de la inteligencia artificial para transformar el funcionamiento de las empresas turísticas y mejorar las condiciones laborales de sus profesionales.
“La inteligencia artificial está acelerando el valor del humano”, ha afirmado, al explicar que la automatización de procesos administrativos y tareas repetitivas, más tediosas, permitirá que los trabajadores dediquen más tiempo a la atención directa a los visitantes. Opina que la tecnología será " un acelerador de la humanidad del servicio turístico” , posibilitando potenciar las funciones que requieren una relación personal.
Preguntado sobre la incorporación progresiva de robots a determinadas tareas, Suárez considera inevitable su uso en determinados servicios hoteleros, aunque entiende que su función será complementaria al trabajo humano.
Sobre el impacto de las nuevas tecnologías en el mercado laboral, el experto reconoce que algunas grandes multinacionales están adoptando decisiones que implican despidos, aunque ha expresado sus dudas sobre si todos esos ajustes responden exclusivamente a la incorporación tecnológica.
Por el contrario, considera que la afección no será la misma en las empresas canarias y, particularmente, en las Islas Orientales, e insiste en que la tecnología " va a ser un facilitador para que los servicios de las empresas se presten con mayor calidad y con mayor humanidad”. No se está sustituyendo a las personas, "lo que se está ganando es en calidad del trabajo de esas personas”.
La falta de preparación digital, uno de los principales obstáculos
En este objetivo, uno de los aspectos que mayores dificultades entraña, según el representante de Atlantis Technology, es la falta de madurez digital, "tanto desde el punto de vista tecnológico como cultural", insistió.
La inteligencia artificial necesita datos fiables y estructurados para ofrecer resultados útiles. Cuando esa información es insuficiente o incorrecta, las decisiones empresariales pueden basarse en conclusiones equivocadas, advierte.
Por ello, Suárez ha insistido en la importancia de formar a los trabajadores y desarrollar una cultura empresarial capaz de interpretar críticamente las respuestas de estas herramientas.
Datos, subraya, que ofrece la inteligencia artificial también para mejorar la gestión turística del territorio.
La recopilación y el análisis de información sobre los desplazamientos de los visitantes, el transporte y las experiencias turísticas pueden ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y favorecer la colaboración entre Fuerteventura, Lanzarote y La Graciosa.
Para finalizar, Suárez ha animado a las empresas y a los profesionales del sector turístico a afrontar la transformación tecnológica sin temor y a aprovechar sus posibilidades para mejorar las condiciones de trabajo y la atención a los visitantes .
“Les animo, a no verlo como un enemigo, sino al contrario, como un aliado”, ha concluido.
Fuente: La Voz de Fuerteventura